PMP 质量管理工具 图解析/工具与技术

流程图（帮助分析问题，显示系统各组成部分之间的逻辑关系）找潜在问题：

用来显示一个和多个输入转换成一个和多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能的分支。

作用（估算质量成本、展示过程步骤、识别质量缺陷）

直方图（显示各变量的分布）直观显示：

用来查看产品质量的波动情况及质量特性的分布规律。

作用（查看不同质量出现的频率）

帕累托图（类似直方图）找出关键因素：

20%的原因造成80%的错误，关注前两到三个的原因，就能解决大部分问题。

作用（抓住主要矛盾，解决关键问题）

散点图（显示两个变量的关系）

描述两种质量特性数据之间的关系以及关系密切程度。

控制图（确定某个过程是否稳定，是否在控制之内）针对过程：

7点控制

+-3 C格码 （控制线）合格（3内合格，3外6内有不合格风险）

+- 6 C格码 （规格线）不合格

检查表（用于收集潜在质量问题的有用数据的查对清单）

收集来的数据，用直方图或帕累托图显示

因果图/鱼骨图 （显示各因素对问题、结果造成的影响、找出全部潜在原因）找所有原因

找出全部潜在的原因

核对单：核实步骤

例：过安检，不允许带的东西

过程分析：针对过程

例：识别过程改进机会，检查问题，制约因素以及非增值活动（牛去耕地属于增值活动，牛栓在树上属于非增值）。

根本原因分析：确定原因

亲和图：缺陷分类

审计：（活动是否遵循了组织和项目的政策）管理质量，监督风险，控制采购，配置量核实。

面对X的设计：优化实际

问题解决：发现解决问题或应对挑战的方案

质量改进方法：过程改进